سياسة الشحن والإرجاع واسترداد المبالغ
شكرًا لتسوّقك لدى سوابل.
إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، ندعوك إلى مراجعة سياسة استرداد الأموال والإرجاع. تسري الشروط التالية على جميع المنتجات التي اشتريتها منا.
التفسير والتعريفات
التفسير
تحمل الكلمات التي تبدأ بحرف كبير في النص الإنجليزي المعاني المحددة أدناه. تسري هذه التعريفات بالمعنى نفسه سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.
التعريفات
لأغراض سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
- الشركة، المشار إليها في هذا الاتفاق بعبارات «الشركة» أو «نحن» أو «لنا»، تعني سوابل للمجوهرات، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- السلع تعني القطع المعروضة للبيع عبر الخدمة.
- الطلبات تعني طلب شراء السلع من الإمارات العربية المتحدة.
- الخدمة تعني الموقع الإلكتروني.
- الموقع يعني موقع سوابل المتاح عبر https://soitbelle.ae.
- أنتِ تعني الفرد الذي يدخل إلى الخدمة أو يستخدمها، أو الشركة أو الكيان القانوني الذي يدخل الفرد إلى الخدمة أو يستخدمها نيابةً عنه، حسب الاقتضاء.
تكلفة الشحن ومدة التوصيل
التوصيل العادي مجاني مع طلبك. قد يخضع طلبك لرسوم استيراد وضرائب، بما فيها ضريبة القيمة المضافة، تُستحق عند وصول الشحنة إلى دولة الوجهة. لا تتحمّل سوابل للمجوهرات هذه الرسوم إذا فُرضت، وتكون مسؤوليتك بصفتك العميلة.
لا تغطي سوابل تكاليف شحن القطع المرتجعة.
ستُعرض عليك مدة توصيل تقديرية أثناء التسوّق. تُعالج الطلبات في دبي خلال يومَي عمل، وفي الإمارات الأخرى خلال 3 أيام عمل، ويستغرق الشحن إلى دول الخليج من 10 إلى 14 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، بعد استلام رسالة تأكيد الطلب.
تاريخ التوصيل التقديري غير مضمون. يُحسب تلقائيًا وفق الوقت الإجمالي اللازم لمعالجة الطلب والإنتاج والتوصيل، إضافةً إلى عنوان الشحن.
تستند المدة التقديرية إلى التوصيل إلى العواصم. يُرجى السماح بوقت إضافي للمناطق النائية. لا تتحمّل سوابل مسؤولية تأخر الشحنات إلى المناطق النائية أو المناطق التي تعمل فيها الخدمات البريدية وفق جداول محددة، أو العناوين خارج البر الرئيسي.
عند الدفع بتحويل مصرفي أو إذا لم تُعالج دفعتك فورًا، تُحسب مدة التوصيل التقديرية من يوم استلام الدفعة. لا تتحمّل سوابل مسؤولية هذا التأخير ولا تردّ رسوم الشحن بسببه.
قد يخضع طلبك لرسوم استيراد وضرائب، بما فيها ضريبة القيمة المضافة، عند وصول الشحنة إلى دولة الوجهة. لا تتحمّل سوابل للمجوهرات مسؤولية هذه الرسوم إذا فُرضت، وتكون مسؤوليتك بصفتك العميلة.
عنوان التوصيل
يقتصر التوصيل على عناوين المنازل أو الأعمال الفعلية. إذا كان عنوان التوصيل مختلفًا عن عنوان الفاتورة، فتأكدي من تسجيل عنوان الشحن البديل لدى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية أو شركة التمويل لتجنّب تأخر معالجة الطلب.
لحمايتك، لا يمكن تعديل معلومات عنوانَي الشحن والفاتورة بعد تقديم الطلب. إذا لن تكوني متاحة في العنوان المحدد وقت التوصيل، تواصلي مع خدمة العملاء للتحقّق من إمكانية تعليق الشحنة وتأجيلها إلى موعد لاحق.
حقوق إلغاء الطلب
نمنحك لدى سوابل وقتًا كافيًا للتفكير في مشترياتك. نوفّر سياسة استبدال ميسّرة خلال 7 أيام لمعظم المنتجات، تتيح استبدالها بمجوهرات أخرى من الذهب أو الألماس بقيمة مساوية لسعر الشراء الأصلي أو أعلى منه.
إذا لم تكوني راضية عن المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك ورغبتِ في استبداله، يسعدنا مساعدتك. تُذكر المنتجات غير المشمولة في وصفها. تسري الشروط والأحكام.
عند استلام المنتج للاستبدال، يراجعه قسم ضمان الجودة ويصدر «إقرار قبول» (DOA) أو «إقرار عدم قبول» (DONA) وفق الشروط والأحكام المحددة. سيتواصل معك موظفو خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
لممارسة حق الإلغاء، يجب إبلاغنا بقرارك ببيان واضح عبر البريد الإلكتروني: info@soitbelle.ae.
سنردّ المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من استلام السلع المرتجعة، باستخدام طريقة الدفع نفسها، دون تحميلك رسومًا لإعادة المبلغ.
نساعدك ونرشدك في كل خطوة من خطوات الشراء، ونسعى إلى تحديث تفاصيل المنتجات وأسعارها وصورها لتقديم تجربة شراء مميزة. يمكنك استخدام وسائل التواصل المتاحة عبر موقعنا قبل اتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك، لا نقدّم مبالغ نقدية مستردّة لأي منتجات مشتراة عبر الإنترنت أو في المتجر أو مصنوعة حسب الطلب. يمكن فقط استبدال القطع وفق سياستنا.
شروط الإرجاع
تخضع سياسة الاستبدال للشروط التالية:
- يمكن استبدال المجوهرات مرة واحدة فقط وفق سياستنا إذا لم تكوني راضية عن الشراء الأولي عبر الإنترنت أو في المتجر.
- لا يُقبل الاستبدال إلا عند تقديم فاتورة البيع الأصلية والشهادة.
- يمكن استبدال المجوهرات بمجوهرات ألماس فقط.
- لا تسري سياسة الإرجاع أو الاستبدال على المجوهرات المصنوعة حسب الطلب.
- قد يستغرق فحص المجوهرات وتقييمها للاستبدال أو الإرجاع 7 أيام عمل أو أكثر.
- عند الاستبدال، قد تتحمّلين تكلفة استبدال العبوة والمواد المصاحبة، مثل الشهادات، إذا فُقدت أو أُسيء حفظها.
- تسري أحكام الاستبدال واسترداد الأموال على المشتريات من سوابل أو من عنواننا الفعلي في دبي فقط، ولا تشمل مشتريات الأطراف الثالثة.
- لا تُقبل القطع التي ارتُديت أو تضررت أو تغيّر مقاسها أو خُدشت أو عُدّلت بأي طريقة للاستبدال أو الإرجاع.
- لا يُقبل الإرجاع أو استرداد الأموال إلا للقطعة المعيبة إذا تعذّر إصلاحها أو استبدالها، ويقتصر ذلك على العيوب غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
نحتفظ، وفق تقديرنا وحدنا، بحق رفض إرجاع أي قطعة لا تستوفي الشروط أعلاه. يقتصر استرداد الأموال على السلع ذات السعر الأصلي. لا تُردّ قيمة السلع المخفّضة. قد لا يسري هذا الاستثناء عليك إذا لم يسمح به القانون المطبّق.
إعادة السلع
تتحمّلين تكلفة إعادة السلع إلينا والمخاطر المرتبطة بها. يجب تقديم السلع إلى العنوان التالي: بوتيك سوابل للمجوهرات، الطابق الأول، وافي سيتي مول، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الهدايا
إذا لم تُوسم السلع أو قسيمة الهدية بأنها هدية عند الشراء، أو إذا شُحنت إلى مقدّم الهدية ليقدّمها لك لاحقًا، فيجب تقديم الهدية أو قسيمتها إلينا أولًا قبل الاستبدال.
تواصلي معنا
لأي استفسار عن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: info@soitbelle.ae.